DONG..! DONG..! DONG..! DONG..!
5. aug 2011 13:05, BeologenNår man får sin el-regning, og har brugt et par timer eller to på at finde ud af hvad der er op og ned på gebyrer og afgifter og krydsfeltbeløb og fordelingsomkostninger og tillæg og målerleje og skat af de samme beløb plus moms samt det løse, så når man ofte frem til at man for hver krone har betalt måske en tiøre for selve strømmen.
Så får man et brev, i dette tilfælde mig. Dong Energy ønsker at udskifte min elmåler, for at sikre at kvaliteten er i orden. Javel, ja. Det koster mig ikke noget, skynder de sig at skrive. Gudbevars. Jeg skal trods alt være hjemme en halv arbejdsdag mellem klokken 07.00-11.00 for at vente på den strømlinede medarbejder.
Men hvis tidspunktet ikke passer, så kan man da godt ringe til dem. Så finder vi en anden tid. Hvor venligt, når man helst ikke vil møde fremmede uden at have lagt make up og støvet lidt af så sent på natten.
Jeg ringer til dem, og efter at have trykket mig igennem en labyrint af valgmuligheder, får jeg efter et minuts ventepenge kontakt med kundeservice. Først har jeg sagt nej til at bruge tre minutter på et eftersamtaleinterview. Det har jeg næsten fortrudt nu...
Medarbejderen beder om mit kundenummer. Det står ikke i det brev, de har sendt til mig. Jeg siger at det har jeg ikke lige ved hånden. Nå da da, jamen så kan hun desværre ikke hjælpe mig. Hjælpe mig?! Jeg har sgu ikke bedt om hjælp! Hun får derefter en lang og ufortjent monolog om alle de afgifter og fis man påtvinges af et af landets rigeste og offentligt ejede selskaber.
Hun beder mig gå ud til måleren og finde målernummeret. Hvor er det, spørger jeg. Lige under stregkoden, siger hun. Der er ingen stregkode, siger jeg. Nå, for søren, siger hun. Hvor mange cifre skal det have, spørger jeg. Det varierer, svarer hun. Der er et nummer på en metalplade, oplyser jeg. Prøv det, siger hun.
Og dermed er vi så endelig inde i hendes system, og aftaler hurtigt en ny tid. Pænt farvel. Fortsat god spænding. Hun lovede at foreslå at man tilføjer kundenummeret til disse målerflyttebreve i fremtiden. Det synes jeg er en fremragende idé. Vel kan jeg have mere orden i mine papirer, så det er lisså hurtigt at finde kundenummeret frem som at tænde og slukke en natlampe.
Men alligevel.
Donnnnnnnnnggggggg.....
5. aug 2011 13:50
Ærgerligt, at du ikke også har en bestyrelsespost i DONG! Så havde du som frøns sikkert fået et direct call-number og behøvede tilmed ikke at lægge make-up, før montøren kom(mer ) med den nye DING-DONG måler! ;-)
5. aug 2011 13:52
Ak ja, Ehu...måske jeg skal begynde at satse på en karriere som frynsehaj. Det ville ikke være helt uforeneligt med min evne til at se aktivt lyttende ud. Fløs søger fryns :-)
5. aug 2011 22:21
Ja, det er kommet på mode, at den slags ting skal ske på tidspunkter, så serviceobjektet SKAL tage fri fra arbejde. Ferien udhules!
5. aug 2011 22:42
Eric...ja, det er nydeligt, er det :-/